SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU HỌC PHÍ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm đề xuất một số hàm ý dựa trên việc đánh giá thực trạng sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thu học phí tại Trường Đại học Hồng Đức. Chúng tôi sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng trên cơ sở sử dụng việc kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kiểm định nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thu học phí tại trường bao gồm: thái độ của cán bộ thu học phí, cơ sở vật chất, các quy định liên quan đến hoạt động thu học phí của Nhà trường, nhận thức và khả năng kinh tế của sinh viên, phương thức nộp học phí, hỗ trợ từ giáo viên chủ nhiệm và cố vấn học tập.